La qualité et la sécurité

La qualité et la sécurité

Tram au dépôt

Une avance confirmée

Le système de management de la qualité engagé depuis 20 ans s’avère gagnant. La solidité de son dispositif est confirmée avec l’élargissement aux systèmes de management de l’environnent et de la santé et sécurité au travail  certifiés aux standards internationaux : ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.


ISO 9001

Management de la qualité (depuis 1996), ISO 14001, management de l’impact sur l’environnement (depuis 2009) et OHSAS 18001, management de la santé et sécurité au travail (depuis 2011) sont les socles d’un système de management intégré.

logo de loa certification afaq de l'AFNOR


illustration du projet vision 2021

Projet d’entreprise « Vision 2021 »

Le projet d’entreprise Semitag vise à mobiliser l’ensemble de l’entreprise autour des objectifs du contrat de Délégation de service public, prolongé jusqu’en décembre 2021.

Il s’articule autour de 5 axes :

  • innovation et transition énergétique ;
  • nouveaux métiers et services ;
  • adaptation du réseau aux évolutions de la Métropole ;
  • nouveaux outils de conquête clients ;
  • culture et valeurs d’entreprise.

Sureté

La sureté passe par des moyens humains (présence sur le réseau d'Agents de Prévention, de contrôleurs), des moyens techniques (vidéo-protection), des partenariats élaborés à travers le Contrat Local de sûreté dédié aux Transports en Commun - (CLS TC).

Les installations et matériel tramway font l’objet d’un suivi spécifique supervisé par le STRMTG (Service Technique des Remontées Mécaniques et des Transports Guidés).

photo de caméra de surveillance dans un tram


Chiffres-clés

  • 3 certifications
  • 29 mesures d'amélioration continue
  • 1 projet d'entreprise
  • 12 auditeurs internes